Ir al contenido Fecha de entrada en vigencia: 05/09/2025
Última actualización: 05/09/2025
En Tusecador.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te presentamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
El consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los ___ días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus empaques originales, accesorios, manuales y sellos de seguridad intactos.
Para solicitar el retracto, el usuario deberá escribir a reclamos@tusecador.com o comunicarse al +57 321 3998141 indicando el número de pedido.
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones en productos como:
(Completar con los casos de tu negocio: ej. secadores usados, planchas abiertas, cosméticos, productos de cuidado personal abiertos, etc.)
Si un producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de ___ meses contados a partir de la entrega.
La solicitud debe incluir evidencia del defecto (fotos, videos o descripción detallada).
El producto será evaluado por el área de soporte técnico y se informará si aplica reparación, cambio por uno nuevo o reembolso.
Enviar la solicitud al correo reclamos@tusecador.com o al WhatsApp +57 321 3998141.
Indicar número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.
Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Tusecador.com.
Los costos de transporte para devoluciones/cambios serán asumidos por ___ (cliente o la empresa, según definas).
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso.
El tiempo estimado para la devolución del dinero es de ___ días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o a través de ___ (ejemplo: transferencia bancaria).
No se realizarán devoluciones ni reembolsos cuando:
El producto haya sido usado de forma indebida o contraria a las instrucciones.
El producto no cuente con su empaque original o presente daños atribuibles al cliente.
El reclamo se realice fuera de los plazos establecidos en esta política.
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución o reembolso, comunícate con nosotros:
Correo: reclamos@tusecador.com
Teléfono/WhatsApp: +57 321 3998141
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